Politique de Retours
A Temps Voulu — https://www.atempsvoulu.eu/
Conformément au Code de droit économique belge
Chez A Temps Voulu, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de retours s'applique à tous les achats effectués sur le site https://www.atempsvoulu.eu/.
1. Droit de rétractation — 14 jours calendriers
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, avec justification.
Comment exercer ce droit ? Envoyez votre demande par email à : info@atempsvoulu.lol en précisant :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s) et la justification
• La date de réception
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation.
Sont notamment exclus :
• Tout produit comportant un design, texte ou visuel personnalisé
• Tout produit fabriqué à la commande (print-on-demand)
Important : La majorité des produits proposés sur https://www.atempsvoulu.eu/ étant fabriqués à la commande, ils sont non remboursables sauf défaut ou erreur de notre part.
3. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à : info@atempsvoulu.eu.
Documents à fournir :
• Numéro de commande
• Photo claire du produit défectueux ou non conforme
• Description du problème constaté
En cas de défaut confirmé, A Temps Voulu procédera au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
4. Procédure de retour (produits éligibles uniquement)
Étape 1 : Contactez-nous à info@atempsvoulu.eu pour obtenir une autorisation de retour.
Étape 2 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à : [ADRESSE DE RETOUR].
Étape 3 : Les frais de retour sont à la charge du client.
Étape 4 : Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.
5. Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendriers après réception du produit retourné ou confirmation de rétractation, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée et que le retour est dû à une erreur de A Temps Voulu.
6. Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut constaté dans ce délai, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
7. Litiges et médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à :
• Service de Médiation pour le Consommateur : www.mediationconsommateur.be
• Plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut, les tribunaux de Nivelles seront seuls compétents.
8. Contact
• Email : info@atempsvoulu.eu
• Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
• Téléphone :
Dernière mise à jour : 01/09/2026